Reklamačný poriadok
Internetového obchodu cafficko.sk
1. Úvodné ustanovenia
1.1. Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu www.cafficko.sk.
1.2. Predávajúcim je:
Speciality s.r.o.
Račianska 88/B, 831 02 Bratislava
IČO: 53348249
DIČ: 2121351859
Telefón: +421 940 601 606
1.3. Reklamácie spotrebiteľov sa vybavujú v súlade s príslušnými ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákona č. 108/2024 Z. z. a ostatných príslušných predpisov.
2. Zodpovednosť za vady
2.1. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar v čase dodania a ktoré sa prejavia počas zákonnej doby zodpovednosti za vady.
2.2. Pri spotrebiteľskej kúpe predávajúci vo všeobecnosti zodpovedá za vady, ktoré sa prejavia do dvoch rokov od dodania tovaru.
2.3. Pri potravinách sa pri posudzovaní vady prihliada na povahu produktu, dátum minimálnej trvanlivosti, príslušné podmienky skladovania, životnosť výrobku a ostatné okolnosti podľa zákona.
2.4. Predávajúci nezodpovedá za vady spôsobené nesprávnym používaním alebo skladovaním tovaru zo strany kupujúceho, ak za ne podľa zákona nenesie zodpovednosť.
2.5. Pri káve môže ísť napríklad o nesprávny produkt, poškodený obsah zásielky, nevyhovujúci výrobok alebo inú vadu, za ktorú zodpovedá predávajúci.
2.6. Bežné rozdiely v subjektívnom vnímaní chuti či vône kávy nie sú automaticky vadou, pokiaľ dodaný výrobok zodpovedá dohodnutým a zákonným požiadavkám.
3. Uplatnenie reklamácie
3.1. Spotrebiteľ môže vytknúť vadu predávajúcemu prostredníctvom e-mailu:
alebo iným zákonom prípustným spôsobom.
3.2. Odporúčame uviesť:
meno a kontaktné údaje;
číslo objednávky alebo iný doklad umožňujúci identifikáciu nákupu;
názov reklamovaného produktu;
opis zistenej vady;
fotografie vady, ak sú k dispozícii.
3.3. Predloženie originálu faktúry ani pôvodného obalu nie je všeobecnou podmienkou prijatia reklamácie, ak možno kúpu a vadu preukázať iným vhodným spôsobom.
3.4. Spotrebiteľ môže vadu vytknúť do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr v zákonnej dobe zodpovednosti predávajúceho za vady.
3.5. Ak je na posúdenie reklamácie potrebné fyzicky preskúmať produkt, predávajúci oznámi kupujúcemu ďalší postup.
3.6. Adresa na zasielanie reklamovaného tovaru: [OVERIŤ A DOPLNIŤ SKUTOČNÚ ADRESU NA PRÍJEM REKLAMÁCIÍ]
4. Potvrdenie o vytknutí vady
4.1. Predávajúci poskytne spotrebiteľovi bezodkladne po vytknutí vady písomné potvrdenie.
4.2. V potvrdení uvedie údaje o reklamácii a lehotu na odstránenie vady v súlade so zákonom.
4.3. Lehota na odstránenie vady oznámená predávajúcim nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšiu lehotu neodôvodňuje objektívny dôvod, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.
4.4. Predávajúci vybaví reklamáciu bez zbytočného odkladu v súlade s povahou vady a zákonnými pravidlami.
5. Práva spotrebiteľa
5.1. Ak predávajúci zodpovedá za vadu, spotrebiteľ má právo požadovať odstránenie vady opravou alebo výmenou tovaru.
5.2. Spotrebiteľ si môže zvoliť spôsob odstránenia vady, ak zvolený spôsob nie je nemožný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom nespôsoboval predávajúcemu neprimerané náklady.
5.3. Spotrebiteľ môže pri splnení zákonných podmienok požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpiť od kúpnej zmluvy, napríklad ak predávajúci vadu neodstráni v súlade so zákonom alebo má vada dostatočne závažnú povahu.
5.4. Práva spotrebiteľa sa posudzujú podľa § 621 až § 624 Občianskeho zákonníka.
5.5. Predávajúci zabezpečuje odstránenie vady v súlade so zákonom na svoje náklady, ak je za vadu zodpovedný.
6. Zamietnutie reklamácie
6.1. Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vadu, písomne oznámi spotrebiteľovi dôvody odmietnutia.
6.2. Ak spotrebiteľ následne preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu spôsobom ustanoveným zákonom, môže vadu opätovne vytknúť a uplatniť súvisiace zákonné práva.
7. Poškodenie zásielky pri doprave
7.1. Ak kupujúci prevezme poškodenú zásielku, odporúčame čo najskôr kontaktovať predávajúceho a priložiť fotografie poškodenia.
7.2. Nepodpísanie škodového protokolu s dopravcom samo osebe nezbavuje spotrebiteľa jeho zákonných práv voči predávajúcemu.
7.3. Predávajúci zodpovedá za dodanie tovaru v súlade s kúpnou zmluvou a príslušnými právnymi predpismi.
8. Alternatívne riešenie sporov
8.1. Ak spotrebiteľ nie je spokojný s vybavením reklamácie, môže predávajúcemu zaslať žiadosť o nápravu na .
8.2. Ak predávajúci odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ sa môže obrátiť na príslušný subjekt alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z.
8.3. Príslušným subjektom môže byť Slovenská obchodná inšpekcia:
9. Záverečné ustanovenia
9.1. Tento reklamačný poriadok tvorí súčasť zmluvných informácií internetového obchodu www.cafficko.sk.
9.2. Tento dokument neobmedzuje práva spotrebiteľa vyplývajúce z právnych predpisov.
9.3. Reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom uvedeným v jeho úvode.